逾120,000項全球?qū)＠?00,000項智能語音功能應(yīng)用，彰顯亞馬遜全球創(chuàng)新實力

亞馬遜創(chuàng)新“中國公式”：技術(shù)創(chuàng)新本土化、客戶體驗定制化、商業(yè)模式輕量化

2020年8月10日，北京——亞馬遜中國隆重開啟“2020亞馬遜創(chuàng)新日”，首次揭秘創(chuàng)新“中國公式”背后的內(nèi)涵，同時也從跨境網(wǎng)購、技術(shù)研發(fā)、亞馬遜云服務(wù)（AWS）等層面深度解讀了后疫情時代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科技，特別是人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）推動經(jīng)濟全面復(fù)蘇和全球產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命的強大驅(qū)動力。本次“創(chuàng)新日”活動延續(xù)了“全球資源 本地創(chuàng)新”主題，也是亞馬遜中國第三次以“創(chuàng)新日”形式展示全球及本地的創(chuàng)新成就?；顒又?，亞馬遜中國副總裁李巖川分享了亞馬遜全球的創(chuàng)新理念、文化和最新技術(shù)成果，并從技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗、商業(yè)模式三個維度解讀了亞馬遜為中國跨境電商行業(yè)帶來的“智”的飛躍；亞馬遜海外購中國技術(shù)負責(zé)人王毅則從技術(shù)研發(fā)的角度出發(fā)，展示了亞馬遜為中國市場定制的本地化創(chuàng)新實踐，并闡釋了基于本地需求的創(chuàng)新如何成為全球創(chuàng)新的基石；AWS首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠則著重分享了AWS的創(chuàng)新實踐，解讀了AWS如何在支持亞馬遜內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時，更為全球數(shù)百萬客戶的創(chuàng)新賦能，助力各行各業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提高競爭力。同時，AWS一直致力于通過云服務(wù)和技術(shù)為各類機構(gòu)賦能，促進科研創(chuàng)新以及人才培養(yǎng)，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和社會發(fā)展做出貢獻。

今年是亞馬遜成立25周年。作為全球互聯(lián)網(wǎng)前沿科技的先鋒和領(lǐng)先企業(yè)，亞馬遜一直在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的腳步。截至2019年，亞馬遜全球擁有逾120,000項技術(shù)專利，并已廣泛應(yīng)用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景：

• 智能語音交互：亞馬遜Alexa智能語音助手的推出激發(fā)了全球AI熱潮。目前Alexa已能提供超過100,000項功能應(yīng)用，每月約有數(shù)千萬活躍用戶，每周產(chǎn)生約數(shù)十億次用戶互動，在全球擁有數(shù)十萬合作伙伴，不僅為全球開發(fā)者提供了實現(xiàn)夢想的空間，還成為了全球智能設(shè)備領(lǐng)域制造商的戰(zhàn)略發(fā)力點。在今年疫情期間，Alexa智能語音助手還幫助一線醫(yī)護人員“無接觸”地與家人、朋友、同事實時保持聯(lián)系，讓人們深刻感受到科技為人類在逆境中帶來的鼓舞。
• 智能設(shè)備：近年來，亞馬遜在諸多領(lǐng)域加大了對智能設(shè)備的研發(fā)和應(yīng)用的投入，以期全方位塑造未來智慧生活場景。其中，亞馬遜Echo系列智能設(shè)備已在全球獲得超過40萬條5星級評價。目前，亞馬遜智能設(shè)備已覆蓋生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼鏡、Echo Loop智能戒指、Echo Auto車載語音產(chǎn)品、Echo Glow兒童變色夜燈、亞馬遜智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防產(chǎn)品，以及正在開發(fā)中的Ring Fetch寵物追蹤器等。
• 智能購物：憑借技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，亞馬遜引領(lǐng)全球零售進入智能購物的新時代。革命性的線下實體店Amazon Go使用計算機視覺、傳感器融合及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，令消費者直接跳過人工收銀環(huán)節(jié)，無需排隊結(jié)賬。而同樣基于Amazon Go中的無人收銀技術(shù)，亞馬遜在今年7月推出了智能購物車，利用計算機視覺技術(shù)識別放置在購物車內(nèi)的商品并進行自動收費。Amazon Go和智能購物車共同打造了“即拿即走”的便捷式購物體驗。
• 智能物流：亞馬遜在全球率先開啟了智能物流的變革，其中兩大革命性舉措包括智能倉儲和智能配送?，F(xiàn)如今，亞馬遜在其全球的26個運營中心應(yīng)用了超過100,000個Kiva機器人；亞馬遜Prime Air無人機項目正在持續(xù)升級機型，以保證訂單交付的運送效率、穩(wěn)定性和安全性。此外，亞馬遜在去年研發(fā)了全新的電動送貨機器人——Amazon Scouts，在今年疫情期間，這個自動交付設(shè)備充分發(fā)揮了無接觸配送的優(yōu)勢，為人們在非常時期的生活帶來便利。

秉持著“全球資源 本地創(chuàng)新”的理念，亞馬遜中國積極整合全球優(yōu)勢資源，以本地客戶需求為出發(fā)點，推行從技術(shù)到模式、從體驗到服務(wù)的全方位本土化創(chuàng)新，同時總結(jié)出一套獨特的“中國方法論”，并將在本地的成功經(jīng)驗反哺全球。

創(chuàng)新不止 以新“智”慧引領(lǐng)新消費

在亞馬遜，持續(xù)不斷地創(chuàng)新是企業(yè)倡導(dǎo)的核心文化，這也是亞馬遜在全球創(chuàng)新企業(yè)榜上一直名列前茅的原因。而亞馬遜中國更是依托全球強大的技術(shù)實力，充分利用全球的創(chuàng)新成果，不遺余力地推動技術(shù)應(yīng)用、客戶體驗及商業(yè)模式的創(chuàng)新，在打造“中國公式”的同時，為跨境電商行業(yè)健康快速的發(fā)展提供可借鑒的經(jīng)驗。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，亞馬遜中國基于差異化的跨境網(wǎng)購模式，推出了獨一無二的全球促銷同步技術(shù)。該技術(shù)在保證正品的基礎(chǔ)上，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。這一跨國界、跨時區(qū)、跨品牌的創(chuàng)新技術(shù)使得中國消費者能獲得更豐富的商品選擇，更優(yōu)惠的促銷力度和超長的網(wǎng)絡(luò)購物時間，從而真正的實現(xiàn)一站輕松購全球。與此同時，亞馬遜也不斷致力于提升客戶的購物體驗。消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產(chǎn)生許多不便。為此，亞馬遜中國海外購的技術(shù)研發(fā)團隊從解決消費者的實際痛點出發(fā)，推出了“智能尺碼助手”，如今已經(jīng)升級至第三代：通過大數(shù)據(jù)收集，開發(fā)基于客戶評論和反饋的機器學(xué)習(xí)模型，讓“智能尺碼助手”更加精準(zhǔn)，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導(dǎo)購”的海淘體驗。另外，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，作為首個本地化的全球商店，亞馬遜海外購充分依托全球布局的優(yōu)勢，以19大站點連接起全球175個運營中心，將各地的資源連線成面，進而覆蓋3億全球消費者，組成了強大的全球智能網(wǎng)絡(luò)；并通過輕量化運營模式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)能力，實現(xiàn)了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式。亞馬遜海外購在中國的創(chuàng)新實踐被成功地復(fù)制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等十個海外市場。

亞馬遜中國副總裁李巖川認為：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創(chuàng)新的腳步?！眮嗰R遜海外購只是亞馬遜在中國諸多創(chuàng)新舉措和實踐的一個代表。得益于全球先進的技術(shù)與資源優(yōu)勢，亞馬遜將持續(xù)推動本土化創(chuàng)新，服務(wù)中國億萬消費者；同時為行業(yè)注入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動能，將亞馬遜持續(xù)的創(chuàng)新之力與中國速度的內(nèi)生之力相融合，最終惠及中國乃至全球的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

客戶需求是科技創(chuàng)新的本源

亞馬遜25年的成功來源于始終遵循“顧客至尚”的核心價值觀，這不僅體現(xiàn)在先進的商業(yè)理念上，更反映在持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新上。在諸如人工智能、機器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計算等先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，亞馬遜作為全球創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，在利用這些技術(shù)改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹耐瑫r，也推動著產(chǎn)業(yè)走向數(shù)字化變革的新高峰。

借助人工智能、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)，以及圍繞用戶行為、商品特征等多維度的大數(shù)據(jù)分析能力，亞馬遜海外購在其網(wǎng)站運維和功能開發(fā)等方面大大減少了人為干預(yù)，極大程度的實現(xiàn)了自動化、智能化的后臺運營。在針對消費者的個性化內(nèi)容推薦上，亞馬遜海外購實現(xiàn)了真正的“千人千面”：在頁面布局方面，根據(jù)客戶特征等數(shù)據(jù)使得“亞馬遜暢銷榜”、“全球品牌精選”等模塊排序因人而異，做到精準(zhǔn)觸達；在商品、促銷信息推薦方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入到“鎮(zhèn)店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，在捕捉消費者興趣的同時增加推薦內(nèi)容的多樣性，打造更豐富的線上購物體驗。除此之外，亞馬遜海外購的自動生成系統(tǒng)可以支持頻道頁、類目頁、品牌落地頁和促銷活動頁的自動生成和更新。今年，亞馬遜啟動的運營流程自動化項目，預(yù)計每年節(jié)省1800個運營工時。這能幫助亞馬遜在繁忙的大促季中，大大降低了人力和時間成本，讓消費者也能獲得更舒心的購物體驗。

亞馬遜海外購中國技術(shù)負責(zé)人王毅表示：“在亞馬遜，技術(shù)創(chuàng)新不是商業(yè)利益驅(qū)動，而總是客戶需求驅(qū)動，基于本地客戶需求的創(chuàng)新更應(yīng)該是全球創(chuàng)新的起點?！边\用來自全球的技術(shù)創(chuàng)新成果，亞馬遜中國根據(jù)本地客戶需求，利用人工智能、機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)在細微之處持續(xù)提升客戶體驗和運營效率；而這些創(chuàng)新技術(shù)通過亞馬遜的國際化平臺，正在被多個海外市場所采納，中國正逐漸成為亞馬遜全球技術(shù)創(chuàng)新的典范和標(biāo)桿。

AWS因創(chuàng)新而生 為創(chuàng)新賦能

AWS是亞馬遜創(chuàng)新的成功案例之一，經(jīng)過14年的發(fā)展已經(jīng)成為一項年化收入超過410億美元的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，AWS不僅為亞馬遜的一系列革命性創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，更在以云服務(wù)為載體，賦能全球數(shù)百萬企業(yè)和機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

AWS提供了超過175項全功能的服務(wù)，涵蓋計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、聯(lián)網(wǎng)、分析、機器人、機器學(xué)習(xí)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動、安全、混合云、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實、媒體，以及應(yīng)用開發(fā)、部署與管理等方面。全球數(shù)百萬活躍客戶，包括發(fā)展迅速的初創(chuàng)公司、大型企業(yè)和政府機構(gòu)都信賴AWS，通過AWS的服務(wù)強化其基礎(chǔ)設(shè)施，提高敏捷性，降低成本。同時，得益于遍及全球24 個地理區(qū)域的77個可用區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋，AWS也擔(dān)當(dāng)了全球化橋梁的角色，助力中國企業(yè)出海走向世界，幫助海外企業(yè)植根中國市場。

除了推動數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，AWS也在通過其廣泛而深入的功能幫助各類組織和機構(gòu)轉(zhuǎn)型。例如，通過豐富的云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)和人工智能及物聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，幫助各類科研機構(gòu)加快科研速度；利用AWS各類培訓(xùn)課程和項目，助力高校課程改革，培養(yǎng)技術(shù)型人才；為各類公益和社會保護組織提供技術(shù)支持，促進模式創(chuàng)新、提高運營效率。尤其是在新冠肺炎疫情期間，AWS更是為各類致力于藥物研發(fā)、疫情傳播控制等工作的企業(yè)和機構(gòu)提供了云計算技術(shù)和資源支持，幫助人們更好地理解和解決疫情危機。

為了更好地為中國客戶賦能，AWS正在加速新服務(wù)和功能落地中國。僅今年上半年，AWS就在中國區(qū)域落地了150多項云服務(wù)和功能。AWS首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠表示，“AWS一直致力于將全球領(lǐng)先的云計算技術(shù)落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務(wù)體驗，并進一步助力各種規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)擁抱數(shù)字化、智能化，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級?！?/p>

創(chuàng)新是亞馬遜的DNA，也是亞馬遜在全球25年發(fā)展和成功的基石。在當(dāng)下的特殊時期，亞馬遜希望通過此次創(chuàng)新日活動，分享其在創(chuàng)新技術(shù)和數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域的成功實踐，以此來進一步推動在中國和世界范圍內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新進程，為經(jīng)濟復(fù)蘇提供新動力，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入新活力，并助力企業(yè)在后疫情時代把握行業(yè)的新機遇。