近日，廣州市客運(yùn)交通管理處對(duì)各網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，多角度、全方位督促平臺(tái)重視提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)測(cè)顯示，6月份訂單完成數(shù)高于300000單的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)共有5家，美團(tuán)打車(chē)、如祺出行和曹操專(zhuān)車(chē)在評(píng)測(cè)總得分位居前三名；訂單完成數(shù)高于10000單低于300000單的企業(yè)有11家；其他平臺(tái)訂單完成數(shù)均低于10000單，共有59家平臺(tái)公司參與評(píng)測(cè)。

其中，在合規(guī)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和規(guī)范等幾項(xiàng)主要指標(biāo)測(cè)評(píng)中，美團(tuán)打車(chē)得分總計(jì)最高。在廣州監(jiān)管部門(mén)多維度監(jiān)督指導(dǎo)下，美團(tuán)打車(chē)、如祺出行等平臺(tái)提升合規(guī)化經(jīng)營(yíng)，降低服務(wù)投訴率，減少運(yùn)營(yíng)違章的成果顯著。在夏季訂單量穩(wěn)定增長(zhǎng)的旺季，為廣州市民提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

《通報(bào)》指出從評(píng)測(cè)情況看，6月份存在部分平臺(tái)公司“訂單數(shù)據(jù)未按照國(guó)家、省、市相關(guān)法律、法規(guī)、文件要求，實(shí)時(shí)、全量、準(zhǔn)確上傳至監(jiān)管平臺(tái)”的問(wèn)題，提供服務(wù)車(chē)輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的違章較為突出的情況，以及行業(yè)整體服務(wù)投訴量呈明顯上升趨勢(shì)。對(duì)此，市客管處要求各平臺(tái)要結(jié)合行業(yè)防疫工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)所屬車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，并重點(diǎn)做好防疫、數(shù)據(jù)接入、合規(guī)、駕駛員教育、完善投訴機(jī)制、加強(qiáng)車(chē)容車(chē)貌和規(guī)范駕駛員著裝等方面的管理，為乘客提供干凈、整潔、舒適的出行環(huán)境。

以測(cè)評(píng)排名推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，是廣州交通管理部門(mén)的有力監(jiān)管舉措，為行業(yè)帶來(lái)更客觀(guān)透明的監(jiān)管舉措。下一步，客運(yùn)交通管理處還將要求各企業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)防疫、合規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面工作，提升廣州網(wǎng)約車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平。