6月29日，比亞迪汽車售后官方旗艦店在抖音生活服務(wù)推出“總經(jīng)理‘價(jià)’到·周年狂歡購”主題直播，慶祝賬號(hào)入駐平臺(tái)一周年。比亞迪汽車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開親臨直播間，以“老售后人”的真誠視角，向廣大網(wǎng)友深度解析比亞迪售后服務(wù)體系的亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，同步推介噴漆套餐、輪胎、燃油保養(yǎng)等多款優(yōu)價(jià)團(tuán)購產(chǎn)品，并通過驚喜福袋、互動(dòng)答疑等形式，將“線上服務(wù)”與“用戶連接”推向新高度。

“我從2006年調(diào)到售后崗，一直干到現(xiàn)在。今天我就是大家的售后‘小二’?！敝辈ヒ潦迹咦娱_用一句樸實(shí)的話語瞬間拉近了與車友的距離。作為深耕售后領(lǐng)域近20年的“行業(yè)老兵”，在談到比亞迪售后在抖音直播的初衷，高子開表示，“抖音直播間，不僅能讓大家用優(yōu)惠的價(jià)格去用車養(yǎng)車，也是一個(gè)直接溝通的窗口?！敝辈ブ?，高子開不時(shí)化身“福利官”，送出仿真車模、眼部按摩儀等好禮，并向網(wǎng)友表達(dá)，“大家的意見是我們前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

高子開表示比亞迪汽車售后人把“精誠”的理念引入汽車售后行業(yè)，并于2006年建立比亞迪精誠服務(wù)品牌，秉承了比亞迪汽車售后人“精于勤，誠于心”的服務(wù)理念，將品牌定位為專業(yè)、真誠、貼心。高子開還熱情邀請(qǐng)大家到線下門店體驗(yàn)服務(wù)，可一邊等待愛車保養(yǎng)、一邊享用免費(fèi)精誠午餐和現(xiàn)磨咖啡等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受“品質(zhì)+服務(wù)”的雙重升級(jí)。

針對(duì)車主關(guān)心的售后品質(zhì)問題，高子開則重點(diǎn)介紹了直播間的噴漆產(chǎn)品。全國門店認(rèn)證和選用的是優(yōu)質(zhì)油漆品牌，有荷蘭阿克蘇諾貝爾的高端品牌新勁漆、中國東來涂料的高飛漆、還有大眾熟悉的德國巴斯夫的鸚鵡漆。搭配比亞迪精誠鈑噴質(zhì)量控制體系，單是噴漆環(huán)節(jié)就有11道工序的嚴(yán)格管控，品質(zhì)與技術(shù)雙管齊下，保障噴漆質(zhì)量，并提供“10年漆面質(zhì)保+7天無理由返修”保障。

關(guān)于客戶對(duì)精誠輪胎的疑問，高子開表示，“精誠服務(wù)對(duì)輪胎也是精挑細(xì)選，歡迎車主朋友們來咨詢和了解。”并重點(diǎn)推薦了三款熱門輪胎，適合不同品牌的多款車型，搭配直播間“立減100元”優(yōu)惠，引發(fā)眾多網(wǎng)友下單購買。

除上述產(chǎn)品外，當(dāng)天直播間還上架了適配全車系的基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐、明星產(chǎn)品下護(hù)板和側(cè)踏板等多元品類產(chǎn)品，覆蓋車主從日常養(yǎng)護(hù)到個(gè)性化升級(jí)的全場景需求。其中，無骨雨刮憑借智能曲線彈力設(shè)計(jì)和買一贈(zèng)“2”的超值組合圈粉無數(shù)，此前廣受好評(píng)的天窗冰甲以6折的價(jià)格返場，以防曬力和自修復(fù)能力成為夏季養(yǎng)車的“搶手產(chǎn)品”。

據(jù)悉，比亞迪在全國有將近3000家網(wǎng)點(diǎn)，為了更好地給車主提供售后服務(wù)，比亞迪售后特別推出了“精誠一家”養(yǎng)車服務(wù)，全品牌燃油車主均可進(jìn)店體驗(yàn)?？偨?jīng)理高子開談道：“隨著我們服務(wù)的其他品牌車主越來越多，大家進(jìn)店保養(yǎng)等待之余都會(huì)到售前展廳體驗(yàn)新車。開了8年、10年車的車主到店試駕過比亞迪的新車，又了解到國家的補(bǔ)貼后，普遍都有了增購或者換購比亞迪的想法。所以這就更加堅(jiān)定了我們要‘做好為全品牌車主服務(wù)’的信念，我們正在策劃一個(gè)新的服務(wù)品牌，類似于‘精誠一家’養(yǎng)車服務(wù)，也希望通過抖音直播，讓更多車主了解到我們?！?/p>

當(dāng)天持續(xù)數(shù)小時(shí)的直播，不僅是比亞迪售后在抖音生活服務(wù)平臺(tái)的“周年獻(xiàn)禮”，更展現(xiàn)了汽車售后服務(wù)擁抱新渠道、貼近客戶的新趨勢(shì)。過去一年，“比亞迪汽車售后官方旗艦店”抖音賬號(hào)憑借其獨(dú)特的內(nèi)容風(fēng)格，吸引了不少車主的關(guān)注與互動(dòng)。其中，既有“維修車間實(shí)拍”——展示技師用專業(yè)設(shè)備檢修車輛的過程，也有“手把手用車知識(shí)”——用通俗語言講解汽車使用和保養(yǎng)知識(shí)，把服務(wù)搬到鏡頭前。

比亞迪售后表示，與抖音生活服務(wù)合作，本質(zhì)是將服務(wù)場景從線下4S店延伸至網(wǎng)友日常瀏覽的內(nèi)容場景，通過短視頻種草、直播即時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“客戶在哪里，服務(wù)觸達(dá)就在哪里”的精準(zhǔn)連接。通過直播實(shí)時(shí)縮短客戶從“需求認(rèn)知”到“到店服務(wù)”的決策鏈路，幫助客戶減少?zèng)Q策時(shí)間，降低交易成本。抖音團(tuán)購直播不僅是流量入口，更是比亞迪構(gòu)建售后服務(wù)的新增場景。