廣東省通信管理局聯(lián)合廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳共同舉辦的廣東省信息通信服務(wù)職業(yè)技能競賽，日前在廣州成功落下帷幕。本次競賽以“數(shù)智優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)新啟征程”為主題，經(jīng)過企業(yè)前期50多場次的選拔，共有基礎(chǔ)電信企業(yè)的16支隊伍和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的15支隊伍124名選手進(jìn)入決賽。

省通信管理局局長蔡立志在致辭中要求全省信息通信行業(yè)以大賽為契機(jī)，掀起“比學(xué)趕超，爭先創(chuàng)優(yōu)”的熱潮，練好為民服務(wù)，創(chuàng)新賦能的基本功，充分發(fā)揮行業(yè)“一e業(yè)帶百業(yè)，賦能千行百業(yè)”的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字廣東建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，騰訊積極響應(yīng)國家培育高技能人才號召，于 2025 年 4 月啟動內(nèi)部選拔機(jī)制，騰訊客服團(tuán)隊經(jīng)多輪嚴(yán)苛考核，選拔 8 名精英組成兩支代表隊參賽。賽場上，騰訊代表隊以扎實的專業(yè)功底、前沿的數(shù)智服務(wù)理念和卓越的臨場應(yīng)變能力，在信息通信服務(wù)方案設(shè)計、客戶問題智能處理、突發(fā)場景應(yīng)急響應(yīng)等多個競賽環(huán)節(jié)脫穎而出。

賽場上，騰訊兩支代表隊?wèi){借扎實深厚的專業(yè)素養(yǎng)和沉穩(wěn)出色的臨場發(fā)揮，雙雙斬獲殊榮。其中，騰訊客服1隊勇奪團(tuán)體賽一等獎，騰訊客服2隊榮獲團(tuán)體賽三等獎。在個人賽中，胡欣慧以絕對優(yōu)勢斬獲個人賽特等獎；丘佳瑤憑借優(yōu)異表現(xiàn)榮獲個人賽一等獎，充分彰顯了騰訊員工的專業(yè)風(fēng)采。

騰訊客服1隊勇奪團(tuán)體賽一等獎

胡欣慧（右）獲個人賽特等獎，廣東省通信管理局蔡立志局長頒獎

丘佳瑤（右）獲個人賽一等獎

在信息通信服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展、用戶需求日益多元的當(dāng)下，騰訊客服以出色實力在 2025 年廣東省信息通信服務(wù)職業(yè)技能大賽中斬獲佳績，而這份榮耀背后，是其長期深耕用戶服務(wù)、以創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的生動實踐。

騰訊公司從2010年起，便自主投身搭建智能客服體系。通過融合混元精調(diào)、DeepSeek-R1、元寶web三層模型，進(jìn)一步提升搜索能力，為用戶匹配提供快捷響應(yīng)和解決方案。用戶只需要在騰訊客服小程序首屏輸入問題描述，即能精準(zhǔn)定位多種可能的問題路徑和解決方案，提升問題解決效率。

騰訊客服以科技溫度貫通服務(wù)全鏈路：開通長輩無憂專線，以科技賦能為銀發(fā)族提供視頻交互服務(wù)及多語種方言服務(wù)，破除數(shù)字溝通壁壘；深入社區(qū)開展公益課堂，提升老年人數(shù)字安全感和幸福感。此外打造沉浸式服務(wù)空間，如統(tǒng)一著裝和認(rèn)證背景等構(gòu)建可信交互環(huán)境，提升老年用戶信任度，讓銀發(fā)群體在數(shù)字化浪潮中安心前行。

始終秉持 “溫暖服務(wù)、安全守護(hù)” 理念，通過事前教育、事中預(yù)警、事后響應(yīng)打造全民共治公益平臺“騰訊衛(wèi)士”，協(xié)同構(gòu)建“底層保護(hù)、舉報受理、數(shù)據(jù)防控、案件打擊、知識普及”五位一體治理模式，實現(xiàn)便捷服務(wù)，守護(hù)生態(tài)安全。同時建立騰訊客服未成年人保護(hù)營地，專注于未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和家庭教育支持，協(xié)同社會共建未保生態(tài)。

騰訊客服團(tuán)隊以賽促學(xué)、以賽促研的探索，為信息通信服務(wù)行業(yè)打造了“數(shù)智化人才培養(yǎng)” 新范式，為加快構(gòu)建現(xiàn)代化數(shù)字產(chǎn)業(yè)體系、提升全民數(shù)字服務(wù)體驗注入強(qiáng)勁動能。