近日，興業(yè)銀行廣州分行成功舉辦了2024年“興承禮脈”服務(wù)禮儀大賽，本次大賽以“興服務(wù)、禮傳承，做有溫度的銀行人”為主題，將提升金融消費者服務(wù)體驗作為出發(fā)點，全面貫徹“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，通過一系列豐富多彩的賽事活動，積極深化金融服務(wù)內(nèi)涵、持續(xù)提升綜合服務(wù)水平，力爭為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

—精心策劃，全面覆蓋—

本次大賽覆蓋了廣州分行全體廳堂服務(wù)人員，賽程精心設(shè)計成三個階段：線下服務(wù)提升培訓(xùn)、線上禮儀互動打卡、服務(wù)禮儀視頻評選，以確保賽事全面深入取得實效。該行組建了11支精英隊伍，以地區(qū)服務(wù)理念和特色為靈感，創(chuàng)作出各具風(fēng)格的參賽作品，充分展現(xiàn)團隊的員工服務(wù)技能和金融服務(wù)水平。

—優(yōu)化服務(wù)，傳遞溫度—

今年,該行圍繞“優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性”開展了多項服務(wù)提升工作，落實了優(yōu)化適老化設(shè)施、豐富自助設(shè)備適老化功能、制定外幣和賬戶服務(wù)標(biāo)準、設(shè)置零鈔兌換綠色通道等多項實際舉措。為積極弘揚中國特色金融文化，踐行金融工作的政治性和人民性，本次大賽圍繞“便利老年客戶服務(wù)、守護農(nóng)民工權(quán)益、簡易開戶優(yōu)化營商環(huán)境、外籍來華人員支付便利化”等多個主題，呈現(xiàn)了精彩的服務(wù)參賽作品，展示出該行全體員工用真誠和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的信心和決心。

—實力比拼，精彩紛呈—

在比賽過程中，興業(yè)銀行廣州分行組織開展多場線下服務(wù)禮儀類培訓(xùn)，全面強化了一線廳堂人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效提升注入了新活力。通過對服務(wù)標(biāo)準化細節(jié)的持續(xù)理解和深入掌握，展現(xiàn)出營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務(wù)的禮儀之美、內(nèi)涵之美。

本次大賽各參賽隊伍作品的線上投票評選活動吸引了大批次關(guān)注量，投票參與者達到了上萬人次。參與投票評選的11支參賽作品，在內(nèi)容深度與廣度、形式的多樣與特點、作品的創(chuàng)意與深意等方面展現(xiàn)出了較高的水準，充分彰顯了該行營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務(wù)團隊的專業(yè)、情懷與擔(dān)當(dāng)。

—砥礪前行，不忘初心—

本次大賽不僅有效提升了員工的綜合服務(wù)技能，更充分增強了團隊的凝聚力。本次大賽的成功舉辦，展現(xiàn)了興業(yè)銀行廣州分行在“踐行優(yōu)化支付新使命，展現(xiàn)金融服務(wù)新風(fēng)貌”方面邁出了堅實的一步。

興業(yè)銀行廣州分行將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，以“傳承興業(yè)精神，鑄就服務(wù)標(biāo)桿”為目標(biāo)，始終堅持以客戶為中心、以服務(wù)為根本，全方位提升員工的綜合化服務(wù)水平，充分滿足多樣化的金融服務(wù)需求，不斷推進轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的高質(zhì)量發(fā)展，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗。