9月8日，《2023年零售品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報告》（下簡稱報告）正式發(fā)布，為中國零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的方向和策略。報告由微盟集團(tuán)、CCFA（中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）、德勤中國聯(lián)合發(fā)布。

報告指出，數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)成為零售業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在新的數(shù)字化時代，零售企業(yè)需要從前、中、后端進(jìn)行全面的數(shù)字化革新，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和消費(fèi)者行為。

首先，報告強(qiáng)調(diào)了為客戶提供個性化體驗的重要性。在許多成熟的零售行業(yè)中，滿足特定需求的細(xì)分賽道成為藍(lán)海，也成為新品牌獲取更多市場份額的契機(jī)。通過數(shù)字化的工具和消費(fèi)者洞察，企業(yè)可以提供更強(qiáng)的產(chǎn)品力和更貼心的服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶對品牌的粘性。

同時，報告指出零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程需要從渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)向客戶洞察和內(nèi)部管理提效。在數(shù)字化工具的幫助下，品牌能夠有效地延長顧客全生命周期，隨著老客戶的復(fù)購成為品牌重要的業(yè)績來源，客戶洞察和內(nèi)部管理提效已經(jīng)成為零售企業(yè)不可忽視的課題。

微盟的數(shù)據(jù)顯示，在2020~2022年期間，零售品牌的云店數(shù)量年復(fù)合增長率達(dá)65.4%，云上活躍導(dǎo)購數(shù)量年復(fù)合增長率達(dá)57.9%，中國連鎖零售品牌的導(dǎo)購人效較2021年提升5.4%。同時，有約36%的受訪導(dǎo)購業(yè)績中有10~30%由老客（即非首次下單的客戶）貢獻(xiàn)，且老客戶客單價是新客戶的5.3倍，表明老客戶的復(fù)購已經(jīng)成為品牌重要的業(yè)績來源。這些數(shù)據(jù)不僅顯示了數(shù)字化對零售行業(yè)的運(yùn)營模式影響大，而且也說明了零售企業(yè)通過數(shù)字化運(yùn)營模式實現(xiàn)了銷售和內(nèi)部管理效率的大幅提升。

另外，報告還預(yù)測了未來零售行業(yè)的數(shù)字化趨勢。首先，目前很多企業(yè)“多個端”的切換工作的現(xiàn)狀影響到了一線導(dǎo)購的工作，有超過70%的導(dǎo)購認(rèn)為同時使用多個App/系統(tǒng)對工作造成了額外的負(fù)擔(dān)。微盟集團(tuán)副總裁凌蕓認(rèn)為：零售企業(yè)需要實現(xiàn)“一個端”，讓每一個導(dǎo)購都使用一個集多功能于一體的應(yīng)用程序，以減輕他們的工作負(fù)擔(dān)并提高工作效率，此外，數(shù)字化人才的儲備也已經(jīng)成為零售企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了滿足數(shù)字化人才的需求，零售企業(yè)正在建立內(nèi)部人才的培育機(jī)制，以保證人才的戰(zhàn)略儲備和穩(wěn)定供應(yīng)。

最后，報告還強(qiáng)調(diào)了AI技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用前景。包括AIGC、AR/VR、智能計算等技術(shù)將在零售行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。例如，多模態(tài)AI、虛擬數(shù)字人可以通過智能客服、精準(zhǔn)營銷、文本/圖片/視頻智能生成等應(yīng)用，在智能商店、合規(guī)應(yīng)用大數(shù)據(jù)洞察等場景下賦能零售，降低客戶精細(xì)化運(yùn)營的成本、擴(kuò)展購物的時間和空間場景、提升零售端的銷售轉(zhuǎn)化、打造沉浸式品牌體驗，強(qiáng)化品牌形象、合規(guī)應(yīng)用大數(shù)據(jù)洞察，降低法律風(fēng)險。

微盟的零售報告為零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了全面的視角和實用的策略。在不斷變化的市場環(huán)境下，零售企業(yè)需要積極應(yīng)對，通過數(shù)字化運(yùn)營提升自身的競爭力和適應(yīng)能力。而這份報告無疑為零售企業(yè)提供了寶貴的參考和啟示。