近年來，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)持續(xù)升級態(tài)勢，當(dāng)“性價(jià)比”在市場上喧囂時(shí)，用戶已經(jīng)悄然從追求性價(jià)比進(jìn)階到“質(zhì)價(jià)比”時(shí)代。前者講的是產(chǎn)品，而后者更關(guān)注的是人。功能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)、舒適度、社交價(jià)值……只要是用戶能體驗(yàn)到、感受到的，都可以疊加在“質(zhì)價(jià)比”公式的“分子”上。

在此背景下，神州租車通過打造消費(fèi)者滿意品牌、深耕車隊(duì)結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)品質(zhì)等方面，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。

用戶至上，神州租車獲評顧客最滿意品牌

今年7月，神州租車以82.3的綜合得分成為中國汽車租賃連鎖行業(yè)顧客滿意度（C-CSI）第一品牌。中國顧客滿意度指數(shù)是中國消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評價(jià)制度之一。

作為租車行業(yè)的頭部品牌，神州租車已經(jīng)走過十五個(gè)年頭。十五年來，神州租車始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持與用戶共同成長。隨著用戶消費(fèi)升級，豪車車型的需求量劇增，神州租車為全面提升服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶多元化的用車需求，不斷增加豪車車型以及數(shù)量投放，守護(hù)用戶美好品質(zhì)出行生活，進(jìn)一步夯實(shí)顧客滿意品牌的基石。

“質(zhì)價(jià)比”為王，豪車隊(duì)伍不斷擴(kuò)大

近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布《Z世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》,報(bào)告指出“質(zhì)價(jià)比”逐漸取代“性價(jià)比”，成為Z世代在當(dāng)今、甚至在將來更具消費(fèi)能力的背景下所可以預(yù)見的消費(fèi)特征。

抓住Z世代消費(fèi)心理，就抓住了市場機(jī)遇。追求個(gè)性和潮流生活的嘗鮮年輕人以及深度試駕的潛在購車人逐漸成為重要的豪車用戶群體。

神州租車一方面關(guān)注用車經(jīng)濟(jì)性，通過豐富日產(chǎn)軒逸、豐田雷凌、本田凌派等經(jīng)濟(jì)型轎車，迎合年輕人的經(jīng)濟(jì)化需求，讓他們能夠方便實(shí)惠地租到心儀合適的車型。另一方面，神州租車不斷“充實(shí)”豪華車隊(duì)伍，上線奧迪、奔馳、沃爾沃等豪車品牌，注重質(zhì)價(jià)比的同時(shí)，進(jìn)一步滿足不同用戶在各種用車場景下的需求。今年8月25日，沃爾沃汽車向神州租車交付旗下沃爾沃S90、沃爾沃XC60以及沃爾沃S60共計(jì)約2000臺，進(jìn)一步夯實(shí)豪華車輛隊(duì)伍。

據(jù)公開資料顯示，目前神州租車車隊(duì)規(guī)模近11萬輛，過半為新車。神州租車不僅不斷通過產(chǎn)品創(chuàng)新，推出“隨心租”、“通勤套餐”以及多品牌的異業(yè)合作，保持了用戶黏性，還配備了芝麻信用免押、道路救援、7*24小時(shí)客戶服務(wù)熱線等完善服務(wù)，助力用戶美好出行。