愛車保養(yǎng)時怎樣下單才更具性價比?如何發(fā)表真實心聲,不斷提高用車養(yǎng)車消費體驗?5月13日,途虎養(yǎng)車2022年度大型用戶互動活動——“萬人體驗團”在全國范圍內(nèi)正式啟動。作為途虎養(yǎng)車品質(zhì)服務(wù)月的重點活動之一,體驗團將通過邀請“途虎體驗官”寫點評、贏免單的方式,吸納建議和反饋用以進一步提升用戶體驗,以更好滿足新一代車主群體的真實養(yǎng)車需求。
大牌產(chǎn)品疊加專業(yè)服務(wù) 誠邀萬名“途虎體驗官”全方位點評
靜音輪胎使用效果是否佳、貼膜美容施工效果是否好、技師小哥操作專業(yè)度能否讓人滿意……2022年5月,途虎養(yǎng)車“萬人體驗團”這一全國性用戶互動項目迎來全新升級——在具體評測項目中,首次將大牌產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)納入體驗池,敞開雙臂接納和吸收車主的意見與建議。

除常規(guī)維修、保養(yǎng)的消費體驗之外,包含“新風(fēng)俠”車內(nèi)空氣深度凈化服務(wù)、“途虎閃電俠”上門更換電瓶服務(wù)、“途虎磐固”底盤快修、雷神靜音輪胎等在內(nèi)的大牌產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)項目,均已被納入評測維度。體驗團誠邀途虎用戶請大家對途虎養(yǎng)車進行全方位的點評及建議。
據(jù)了解,今年途虎養(yǎng)車萬人體驗團的體驗官,將由超百名媒體人、來自不同行業(yè)的意見領(lǐng)袖、網(wǎng)紅達人及萬名真實用戶擔(dān)任,堪稱一場“全民超級測評”?;顒恿鞒躺?,只要曾在途虎養(yǎng)車App、官方微信小程序等平臺下過到店訂單(包括但不限于輪胎、保養(yǎng)訂單)且完成安裝的用戶,便可通過上述平臺內(nèi)上線的“萬人體驗團”專屬活動頁報名參與。
在招募的萬名車主撰寫點評內(nèi)容,完成體驗調(diào)研問卷后,途虎養(yǎng)車將隨機抽出1000位用戶,贈送出新品輪胎、大牌保養(yǎng)、特色養(yǎng)護服務(wù)等“免單”權(quán)益。
提振消費信心,打造行業(yè)標準 萬人體驗團力求創(chuàng)造多重價值
招募萬名全國車主開展“全民超級測評”的背后,是途虎養(yǎng)車提振車主消費信心,打造汽修行業(yè)服務(wù)標準的初心。
長期以來,車輛維保價格不透明、施工效果不可控等不佳的消費體驗,成為不少車主的痛點,也反過來阻礙了整個汽修行業(yè)的良性發(fā)展。而萬人體驗團正是途虎養(yǎng)車近年來為紓解這一困擾雙方的痛點而推出的創(chuàng)新方案之一。
通過萬人體驗團,途虎養(yǎng)車正在嘗試從良性的角度,撬動和吸引更多車主從消費者的視角,共同參與汽車服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標準化建設(shè),從市場的真實需求側(cè)出發(fā),來引導(dǎo)源頭商家的觀念理念與生產(chǎn)經(jīng)營。

同時,途虎養(yǎng)車品質(zhì)月的主打新品和服務(wù),還將通過萬人體驗團,讓部分車主獲得免費體驗的機會,從而進一步提振消費者信心。免單體驗包括新品輪胎在內(nèi)的汽修市場最新研發(fā)成果、品牌服務(wù)和保養(yǎng)項目。而萬人體驗團與途虎體驗官的建言獻策,也將反過來成為鞭策、督促汽修門店注重提升服務(wù)標準的準繩。
據(jù)了解,本次活動將持續(xù)至6月底,全國范圍內(nèi)超3300家途虎養(yǎng)車工場店均可參與體驗。在活動結(jié)束后,途虎養(yǎng)車將認真參考萬人體驗團收集的用戶真實消費體驗、意見與建議,不斷改進和優(yōu)化平臺產(chǎn)品的性能,提升服務(wù)品質(zhì),以在將來提供更多個性化服務(wù),為新時代消費群體提供多樣化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
評論