第一次戴上淘車(chē)車(chē)工牌時(shí)，李海濤就下定決心，要讓自己多年汽車(chē)維修的經(jīng)歷，成為撬動(dòng)二手車(chē)消費(fèi)者信任難題的支點(diǎn)。從汽車(chē)維修師到淘車(chē)車(chē)卓越銷(xiāo)售經(jīng)理，這位年近而立的四川漢子用兩年的時(shí)間證明，“專(zhuān)業(yè)是穿透質(zhì)疑的利刃，而真誠(chéng)才是服務(wù)的永恒底色”。

淘車(chē)車(chē)廣州門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理 李海濤

專(zhuān)業(yè)筑基，汽修“專(zhuān)家”轉(zhuǎn)型服務(wù)新人

從汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，海濤開(kāi)了家自己的修理廠(chǎng)。2022年3月，汽修廠(chǎng)生意每況愈下，了解行業(yè)情勢(shì)的海濤，決定進(jìn)軍二手車(chē)賽道。憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他順利加入了淘車(chē)車(chē)東莞門(mén)店。

“我懂車(chē)，淘車(chē)車(chē)懂行業(yè)和客戶(hù)，準(zhǔn)能成”。海濤深諳淘車(chē)車(chē)“放心”二字在行業(yè)中的可貴之處。作為汽修“專(zhuān)家”的他不僅懂如何修車(chē)，對(duì)于車(chē)型、車(chē)價(jià)、百公里油耗等參數(shù)更是門(mén)清，因此迅速度過(guò)了“新手期”，更經(jīng)常在服務(wù)中提出專(zhuān)業(yè)性建議，屢屢化解了客戶(hù)的疑慮。

從青海遠(yuǎn)道而來(lái)的客戶(hù)李大哥就對(duì)海濤的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贊不絕口。當(dāng)時(shí)，李大哥了解到東莞二手車(chē)市場(chǎng)規(guī)模大、性?xún)r(jià)比高，專(zhuān)程從青海老家打“飛的”來(lái)東莞選購(gòu)?？蓭滋旃湎聛?lái)，車(chē)看了不少，心里始終不太踏實(shí)，直到走進(jìn)淘車(chē)車(chē)東莞門(mén)店。

“都說(shuō)二手車(chē)水深，我怎么相信你們車(chē)況沒(méi)問(wèn)題？”面對(duì)李大哥一進(jìn)店就拋出的尖銳話(huà)題，海濤并未慌張。他拿出車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，帶著李大哥在車(chē)前一一講解，“二手車(chē)車(chē)況決定價(jià)格，您看，這輛車(chē)前保險(xiǎn)杠及右側(cè)底大邊存在鈑金噴漆，所以?xún)r(jià)格會(huì)低一些”；對(duì)于李大哥更為關(guān)心的“事故車(chē)”問(wèn)題，海濤更是直接掀開(kāi)后備廂蓋板，探入備胎槽縫隙：“您再看這些焊點(diǎn)，原廠(chǎng)的魚(yú)鱗紋排列均勻，但凡修復(fù)過(guò)絕對(duì)做不到這么工整”；海濤還告訴李大哥，淘車(chē)車(chē)售后包含1年或3萬(wàn)公里無(wú)憂(yōu)質(zhì)保，并承諾重大事故、水泡、火燒車(chē)“終身退車(chē)”，這下，李大哥徹底信服，當(dāng)下就決定在淘車(chē)車(chē)購(gòu)車(chē)。

“離您比較近的西寧和成都都有淘車(chē)車(chē)門(mén)店，您在這兒看中的車(chē)子可以直接用物流給您運(yùn)過(guò)去?！边@更讓李大哥驚喜不已：“有朋友買(mǎi)車(chē)我一定還推薦你們家”。

服務(wù)鑄魂，塑造團(tuán)隊(duì)“新風(fēng)貌”

專(zhuān)業(yè)技能和真誠(chéng)服務(wù)的加持下，海濤迅速嶄露頭角。2024年初，他升任銷(xiāo)售經(jīng)理，并被調(diào)往淘車(chē)車(chē)廣州門(mén)店大展拳腳?！吧氁馕吨蟮呢?zé)任”。日常管理中，海濤及時(shí)跟進(jìn)每一位客戶(hù)情況，制定了一套“服務(wù)價(jià)值金字塔”原則，從專(zhuān)業(yè)能力、需求洞察、責(zé)任擔(dān)當(dāng)三大方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作提出了更高的要求。

淘車(chē)車(chē)廣州門(mén)店團(tuán)隊(duì)合影

這套理論在服務(wù)小張的過(guò)程中得到了很好的驗(yàn)證。當(dāng)時(shí)，在工廠(chǎng)務(wù)工的小張?jiān)谔攒?chē)車(chē)平臺(tái)看上了一臺(tái)奧迪A4，遠(yuǎn)程看車(chē)后決定第二天就到店提車(chē)，對(duì)于客戶(hù)的“爽氣”，海濤卻有自己的“擔(dān)憂(yōu)”。原來(lái)，小張才20出頭，剛參加工作不久，收入不高。如果貿(mào)然買(mǎi)下15萬(wàn)的車(chē)，不僅實(shí)用性不強(qiáng)，更可能成為“負(fù)擔(dān)”。當(dāng)機(jī)立斷，第二天小張到店后，海濤決定“阻止”這次交易，“我們給您計(jì)算過(guò)，您每月一半的收入需要用來(lái)支付分期，壓力還是比較大的”。海濤將心比心的分析，小張也覺(jué)得十分在理，最終在海濤的建議下選購(gòu)了一臺(tái)9萬(wàn)左右的車(chē)。

“二手車(chē)不能只做一錘子買(mǎi)賣(mài)，要結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況，給出專(zhuān)業(yè)的購(gòu)置建議，這樣才能長(zhǎng)久”。憑借出色的管理能力及“每單必跟”的親力親為，在去年淘車(chē)車(chē)“卓越銷(xiāo)售經(jīng)理”評(píng)比中，海濤成功摘得全國(guó)第一名。

從汽修“專(zhuān)家”到服務(wù)“領(lǐng)頭羊”，海濤的成長(zhǎng)軌跡恰是淘車(chē)車(chē)“專(zhuān)業(yè)、放心、高品質(zhì)”的生動(dòng)寫(xiě)照?！耙郧坝X(jué)得能修好車(chē)就是本事，現(xiàn)在想幫更多人買(mǎi)到‘放心二手車(chē)’”，以專(zhuān)業(yè)為舟、真誠(chéng)為槳，海濤在淘車(chē)車(chē)“放心二手車(chē)”的航道上，正向著更值得期待的明天破浪前行。