上海白領(lǐng)王璐，最近在醫(yī)美機(jī)構(gòu)體驗(yàn)“黃金超光子”服務(wù)時，愿意多花幾分鐘掃碼溯源。“安心變美”正是她的關(guān)注焦點(diǎn)。

4月11日，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布《“放心美”年度消費(fèi)洞察》，數(shù)據(jù)顯示，2023年，醫(yī)美消費(fèi)者通過美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備“掃碼驗(yàn)真”近5萬次，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮成為驗(yàn)真熱門，放心、智能、有保障是消費(fèi)者選擇“放心美”服務(wù)的三大熱門關(guān)鍵詞。

近5萬次掃碼驗(yàn)真 正品保障讓醫(yī)美消費(fèi)更安心

根據(jù)德勤和艾爾建美學(xué)發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》，醫(yī)美作為新消費(fèi)的典型代表，預(yù)計2023年市場增速可達(dá)20%左右，且未來四年市場將保持15%左右的年復(fù)合增長。

醫(yī)美產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背后，水貨、假貨等問題也因“價格戰(zhàn)”進(jìn)一步蔓延，作為具有醫(yī)療屬性的消費(fèi)品類，醫(yī)美服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)安全遭遇新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對正品的關(guān)注度大幅提升。此前美團(tuán)醫(yī)美公布的一組數(shù)據(jù)顯示，2023年，線下機(jī)構(gòu)涉及藥品或器械合規(guī)性相關(guān)的投訴量同比2022年上漲39%，相關(guān)差評量上漲6%。

4月11日，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布的《“放心美”年度消費(fèi)洞察》顯示，醫(yī)美消費(fèi)者正變得越來越理性，大眾對正品保障的追求，從簡單地關(guān)注產(chǎn)品真?zhèn)危壍疥P(guān)注驗(yàn)真細(xì)節(jié)、藥品溯源等全鏈路服務(wù)，上海、北京消費(fèi)者的驗(yàn)真訴求領(lǐng)跑全國。

“把藥品往智能設(shè)備上一碰，屏幕就會直接展示驗(yàn)真結(jié)果，一目了然，便捷又靠譜?！蓖蹊幢硎?。體驗(yàn)過美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備后，放心、智能、有保障，成為不少消費(fèi)者高頻提及的關(guān)鍵詞。僅2023年，醫(yī)美消費(fèi)者通過美團(tuán)的智能驗(yàn)真設(shè)備完成了近5萬次掃碼驗(yàn)真服務(wù)，覆蓋注射產(chǎn)品驗(yàn)真、光電儀器驗(yàn)真兩大類。

隨著大眾醫(yī)美意識崛起，用醫(yī)美完成皮膚維養(yǎng)、抗衰老服務(wù)的需求不斷增加，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮等項目成為驗(yàn)真熱門。注射產(chǎn)品方面，“嗨體”驗(yàn)真量位居首位，再生材料驗(yàn)真勢頭強(qiáng)勁。

▲美團(tuán)“放心美”年度消費(fèi)洞察顯示，醫(yī)美消費(fèi)者對正品關(guān)注度大幅提升

如今，正品保障已成為消費(fèi)者選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)的TOP3考量因素。美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過9成的消費(fèi)者，在體驗(yàn)過智能驗(yàn)真設(shè)備后，愿意持續(xù)選擇同樣提供正品保障服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

一物一碼可溯源 “放心美”升級“假一賠十”等保障體系

掃碼驗(yàn)真、正品溯源、假一賠十……消費(fèi)者對醫(yī)美正品保障的追求，推動著行業(yè)的合規(guī)發(fā)展。

為持續(xù)構(gòu)建行業(yè)正品生態(tài)，2023年12月，美團(tuán)醫(yī)美攜手中國整形美容協(xié)會、醫(yī)美上游品牌升級“放心美·正品保障”服務(wù)，預(yù)計2024年在1500家醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐5000臺智能驗(yàn)真設(shè)備，并將產(chǎn)品驗(yàn)真能力升級至產(chǎn)品溯源服務(wù)，確保消費(fèi)者到店體驗(yàn)的所用藥品、儀器均為正品。

截至2024年4月初，美團(tuán)自主研發(fā)的掃碼驗(yàn)真AIoT智能硬件設(shè)備，已進(jìn)駐全國20多個城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，服務(wù)人次同比去年明顯提升。以北極星上榜機(jī)構(gòu)靜和醫(yī)療美容為例，截至4月10日，門店已累計完成4400多次驗(yàn)真服務(wù)。

▲機(jī)構(gòu)工作人員通過美團(tuán)醫(yī)美智能驗(yàn)真設(shè)備為消費(fèi)者進(jìn)行藥品驗(yàn)真，攝影：王梓浩

在4月11日上海活動現(xiàn)場，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合中國整形美容協(xié)會行業(yè)發(fā)展與監(jiān)督自律委員會、上游品牌和機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步將“放心美”正品保障服務(wù)落到實(shí)處，為醫(yī)美消費(fèi)者提供基于機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項目、產(chǎn)品的全鏈路消費(fèi)保障。

具體來看，一方面，擴(kuò)大可驗(yàn)真產(chǎn)品覆蓋面。據(jù)悉，美團(tuán)智能驗(yàn)真設(shè)備已完成與中國醫(yī)美信息公示平臺的數(shù)據(jù)互通，預(yù)計未來將新增200多個可驗(yàn)真的產(chǎn)品類型。另一方面，完善藥械正品溯源體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一物一碼可溯源，并將溯源的關(guān)鍵信息拓展至廠商生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過可視化的驗(yàn)真配藥智能機(jī)呈現(xiàn)真實(shí)的履約體驗(yàn)過程。此外，假一賠十、極速退款、專屬客服等售后保障服務(wù)近期也將在200多家美團(tuán)“放心美”合作機(jī)構(gòu)中正式推出。

▲美團(tuán)醫(yī)美深化“放心美”正品保障體系

據(jù)中國整形美容協(xié)會副秘書長靖宣介紹，協(xié)會將在2024年搭建醫(yī)療美容行業(yè)的“藥械同追”追溯系統(tǒng)，為上游廠商、機(jī)構(gòu)和平臺的互聯(lián)互通提供更多數(shù)據(jù)支撐，助力“掃碼驗(yàn)真”向“正品溯源”升級，為求美者提供更全面的消費(fèi)保障，推動良性健康的醫(yī)美生態(tài)。

“醫(yī)美市場越來越成熟，優(yōu)質(zhì)供給持續(xù)增加，美團(tuán)醫(yī)美將持續(xù)完善‘放心美’正品保障體系，持續(xù)建立醫(yī)美行業(yè)信任，讓正品體驗(yàn)護(hù)航醫(yī)美消費(fèi)，助力上下游合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展?！泵缊F(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。