近日，有粉絲向我們爆料：廣東知名旅游企業(yè)南湖國旅位于廣衛(wèi)路的總部突然清場，大量辦公用品搬離大樓，懷疑瀕臨倒閉。眾多市民投訴購買旅游產品后拒不退款，旅行社的導游也被拖欠工資和團款。

▲粉絲轉發(fā)的圖片

南湖國旅成立于1999年，在廣州及珠三角地區(qū)建立起超過120家營業(yè)部，于2016年在新三板掛牌上市但于2019年終止掛牌，曾連續(xù)12年獲得“廣東省守合同重信用企業(yè)”稱號。一直以來，南湖國旅是廣東地區(qū)知名度數(shù)一數(shù)二的、廣東人心中比較信賴的旅行社。

除了粉絲爆料，最近也有微信群和朋友圈在轉發(fā)南湖國旅的消息，為了求證真假我們首先前往教育路114號門店查看情況。

這條路上有相當多的旅行社，絕大多數(shù)的旅行社店內都只有幾個員工在上班，百無聊賴地玩手機和聊天。而馬路另一邊的南湖國旅也是門可羅雀，廣告展示熒屏處于關閉狀態(tài)。

一進門發(fā)現(xiàn)接待大廳有很多上了年紀的阿姨阿伯圍坐在一起，談論時情緒比較激烈。

很明顯，門店已經處于非正常經營狀態(tài)，沒有任何宣傳單張可供查看，前臺往日滾動播放旅游團情況的21塊屏幕也未打開，現(xiàn)場只有零星幾個員工坐在靠墻的位置，一言不發(fā)地低頭看手機，有客人進入門店也絲毫不理會。

▲電梯不能正常運作，展示區(qū)域連燈都沒開

整個門店處于無序且蕭條狀態(tài)，留守的員工稍顯無措，以一人之力接收顧客洶涌的情緒。而與其對峙的顧客都采取“沒有等到答復絕不離開”的策略。

緊接著，我們驅車前往廣衛(wèi)路18號的總部。一如粉絲反應的情況，大樓大門大敞，但里面同樣只有兩三個員工坐在前臺。數(shù)量眾多的打印機、電腦屏幕等大件辦公用品堆放在門口，以及大堂。一輛接一輛的貨車在路邊等候搬運用品上車。

▲門外情況

▲門內情況，視頻由受訪者提供，視頻內表達的觀點不代表羊城網立場

大堂內同樣已沒有任何旅游傳單，而且裝飾還是去年12月圣誕節(jié)主題的擺件。來維權的顧客三三兩兩地圍坐一起，有些還在圍著前臺員工不停地聲討。

上到樓上的辦公區(qū)，近門處鎖柜沒有上鎖，很凌亂。而辦公室內更是一地狼藉，只有辦公用品搬離后的垃圾，連燈都不打開。

▲圖源受訪者

大約16點左右，有兩名警察上門了解情況，報警人和周圍的人激烈控訴旅行社不肯處理他們的退款，認為旅行社仍然在招收游客是詐騙行為。

▲警方在了解、記錄和調解

現(xiàn)場維權的兩位阿姨告訴我們，大樓搬運行為已經持續(xù)了幾天，樓內值錢的物品都快要被掏空轉移走了。“他們工作人員說是換一個辦公場地，但這種搬運法還不是要倒閉、破產嗎！”

我們查閱天眼查發(fā)現(xiàn)，該公司已被廣州市越秀區(qū)人民法院列入失信被執(zhí)行人，多次因未按時履行法律義務而被法院強制執(zhí)行，相關風險和預警提示高達942條，被列為高風險公司。

而在昨天晚上（19號），南湖國旅官方號公眾號發(fā)布公告稱，從8月23日開始，客戶服務中心將搬遷至廣州市越秀區(qū)教育路114號，南湖國旅城。但這么小的地方真的能擺得下總部數(shù)以百計的電腦和打印機嗎？

一位阿姨告訴我們：“我們在2019年報名國外游，本來是2020年年頭去的，因疫情取消了，但南湖國旅一直沒有退款。一開始商議是以把所有旅游款項退到旅游卡里，之后能用這張卡消費。結果他們反復更改條件，不能直接使用這張卡的所有款項，每次只能用25%，另外75%要給現(xiàn)金。之后更過分，要另外加錢才可以用！“

這并不是單獨現(xiàn)象，網上還有大量類似的投訴，微博、小紅書、大眾點評、貼吧等平臺都有。只要一搜索“南湖國旅”，就會彈出鋪天蓋地的投訴信息。

這位阿姨曾向12345廣州政務反應，得到回復是建議向法院提起訴訟。她表示，通過訴訟方式解決，維權費用太高，時間也很長，擔心官司未打完，對方就破產了。無獨有偶，不少有同樣情況的消費者向越秀區(qū)人民政府投訴、在領導留言板反映，得到的回復也是也是建議調解和訴訟。

▲涉及的消費者只多不少

也有微博網友反映，哪怕達成了調解，南湖國旅方面依然沒有按時履行。他們認為，目前南湖國旅會把拖字訣實行到底。

“我們這些老人家，辛苦了一輩子難得存點退休金去旅游，結果被無良商家拖著不肯退錢！他們說很困難沒有錢立刻退，那我們5個人4萬多元，不是小數(shù)目也不容易??！”兩位阿姨只能欲哭無淚地控訴。

我們查找信息時發(fā)現(xiàn)，在廣州文化廣電旅游局關于廣州市旅游投訴信息公示上，自2019年第四季度起，到2021年第二季度共計21個月，廣州南湖粵途國際旅行社有限公司即南湖國旅都排在第一，投訴率高。

被欠款的不僅只有消費者，更有公司員工、導游。從2020年12月起，將近40多人在總部前抗議，追討欠款200多萬元，欠款涉及工資社保、帶團墊付費用。然而在領導出面協(xié)商方案、法院介入判決書生效后，也一直沒有得到解決。

▲觸目驚心的款項，圖源網絡（向上滑動查看全部）

與此同時，南湖國旅的公眾號仍在如常推送，而微信商城、網站等網上平臺都可以繼續(xù)購買旅游產品。

目前，許多行業(yè)在疫情不明朗以及政策風險下，都面臨經營困難。其中旅游行業(yè)受疫情影響較大，不少旅游業(yè)從業(yè)者告訴我們，目前工作經常停滯不前，以放假為主。各大旅行都在努力適應和找尋新發(fā)展方向，有些干脆專營做電商，賣土產，因而很容易發(fā)生經濟糾紛事件和卷款逃跑的情況。

更重要的是，目前在法律上還沒有明確規(guī)定，在受不可抗力的影響下旅行社要在多少天內完成退款。

同時，一些需要預存款的行業(yè)，例如教培、健身、美容等，大家在消費時要謹慎，多留心合同等細節(jié)，不要預存多過款項。

各位自己友，

目前廣州還有什么企業(yè)拖欠消費者員工款項呢？

歡迎向我們報料！