深圳、上海突如其來的疫情牽動著千萬人的心，民生類商品的需求瞬時出現(xiàn)猛增。一時間，能否在特殊時期買到品質(zhì)如一、價格如一的民生物資，成了所有人關(guān)注的焦點。面對物流配送和人員緊缺等各方面的挑戰(zhàn)，山姆秉承“會員第一”的理念，利用敏捷的資源調(diào)配和高效的供應鏈能力，為會員提供一如既往的高品質(zhì)商品。

山姆利用敏捷的資源調(diào)配和高效的供應鏈能力，為會員提供一如既往的高品質(zhì)商品

山姆會員商店中國業(yè)務總裁文安德（Andrew Miles）表示：“我們時刻謹記山姆的責任和擔當，為會員提供高品質(zhì)的民生物資，這是目前最實在也是最具有挑戰(zhàn)的任務。在這個特殊時期，讓會員能夠隨時買到安全、高品質(zhì)、高會員價值的商品，是山姆在用我們的方式和大家共克時艱，用實際行動踐行‘會員第一’的理念。

「彈性」供應鏈，保障民生商品供應

山姆在平時運營過程中就不斷提高供應鏈的彈性和調(diào)配能力，早在2022春節(jié)前，山姆就提前儲備4-5家備用蔬菜供應商，以多個額外蔬菜供應基地作為現(xiàn)有供應的“機動部隊”。近日，面對需求激增，山姆立刻啟動了儲備資源，根據(jù)實時的物流和庫存情況更加靈活地調(diào)配資源，幾乎每個小時都有蔬菜源源不斷地發(fā)往門店，深圳和上海山姆店的蔬菜、肉類儲備達到了平日的3倍，保證物資充足。

深圳和上海山姆店的蔬菜、肉類儲備達到了平日的3倍，保證物資充足

山姆建立了嚴苛的選品體系，通過數(shù)字化能力建設，從商品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、供應鏈管理、物流配送，再到最后的陳列，打造全鏈路高效能，充分實現(xiàn)商品的價值，也可以更高效地服務于會員。例如，精心挑選后的蔬菜類商品全部是預包裝方式，會員無需挑選，整包放進購物車即可。所有商品都以卡板方式運輸，經(jīng)收貨部驗收后，整個卡板可直接運輸?shù)降陜?nèi)銷售，幾分鐘之內(nèi)，幾百包蔬菜就能快速陳列出來。疫情期間，會員希望快速拿到商品、減少店內(nèi)停留時間、減少接觸，山姆前瞻性的商品包裝及帶板陳列方式，就更具優(yōu)勢。

疫情期間，山姆前瞻性的商品包裝及帶板陳列方式，讓會員快速拿到商品、減少店內(nèi)停留時間、減少接觸

「會員第一」，保障門店正常運轉(zhuǎn)

“會員第一”是深入每個山姆人心中的信念，為了保證供應，讓會員放心，幾乎每個奮戰(zhàn)在門店一線的員工都主動請纓，只要有條件，便要堅守在崗位上。

在深圳，有同事選擇就近在酒店居住，這樣能每天早些來、晚些走；有同事下了班后，依舊堅持開私家車為會員送貨；有同事以店為家，這樣既能多滿足一些訂單，也減少感染風險，大半個月沒有見過家人……在上海，有同事工作了48個小時，不停調(diào)度人員和車輛，保障訂單能準時送到會員手中；也有同事為了不耽誤上班，下班后直接睡在自己的車里……

疫情期間堅守崗位的山姆人

疫情期間堅守崗位的山姆人

正是一個個山姆人的堅守，才能使深圳和上海的6家門店，乃至全國的30多家門店可以在特殊時期依舊保持正常運轉(zhuǎn)，持續(xù)為會員提供品高品質(zhì)的商品和服務。

「生活品質(zhì)不妥協(xié)」短暫的休息，是為了更好地出發(fā)

疫情讓許多人不得不選擇居家辦公。對會員來說，“慢下來”也意味著“與家人共度一段親密時光”。哪怕面對疫情，會員也從不犧牲對生活品質(zhì)的追求。相反，他們希望居家的生活也充滿靈感和樂趣。

對熱愛健身的人來說，運動是居家生活必不可少的部分，山姆“小木馬”梵品漫步橢圓機在疫情期間深受青睞，日均銷售可達近20臺。而對熱愛美食的會員來說，居家生活也要吃出新意，西班牙海鮮飯、越式河粉、意大利風味香腸，以及“爆品翻新”的巧克力咖啡瑞士卷，都令他們“人在家中，味蕾向遠方”。在疫情期間，巧克力咖啡瑞士卷賣出近40萬盒，越南河粉的銷量對比平日近翻倍。

越式河粉、“小木馬”橢圓機、巧克力咖啡瑞士卷等充滿新意的商品在疫情期間深受會員青睞

在疫情期間，我們的門店就轉(zhuǎn)換成了會員的一座座避風港和補給站；我們的一線同事，也成為一個個社區(qū)和家庭值得托付的親人。無論是非常時期，還是尋常的每一天，山姆都將用“會員第一”的理念，為無數(shù)會員家庭創(chuàng)造安心、充滿靈感的“更好的生活”。