當(dāng)游客無法遠(yuǎn)行，選擇在家門口“度假”時(shí)，景區(qū)、酒店等目的地如何更好地發(fā)現(xiàn)和滿足本地游客的消費(fèi)新需求？

2月25日，美團(tuán)門票發(fā)布“美好生活新地標(biāo)”年度營銷戰(zhàn)略，將充分發(fā)揮深耕本地生活場景的能力，以營銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新兩翼驅(qū)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)美團(tuán)住宿、民宿、交通、餐飲、玩樂等多種業(yè)態(tài)，為景區(qū)目的地提供信息觸達(dá)、商品交易、履約售后等全鏈條的服務(wù)。其中，美團(tuán)已率先牽手長隆旅游度假區(qū)，共同探索“美好生活新地標(biāo)”的發(fā)展新模式。

疫情推動(dòng)旅游消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變 短途高頻催生供給新樣態(tài)倍增

受疫情影響，本省、本地居民成為景區(qū)目的地的主要“游客”，呈現(xiàn)短距離、高頻次的消費(fèi)特征，旅游與本地生活已經(jīng)充分融合。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)期間，出游人群中本省人群比例已經(jīng)提升至78.3%。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，以場景為主題而非以景區(qū)名稱為主題的泛搜索意圖次數(shù)提升42.1%。與此同時(shí)，游客游玩需求變得多樣化，6成以上的游客會(huì)在景區(qū)停留“2天1晚”甚至更久，相較單一住宿產(chǎn)品，“住 票”、“住 餐”、“住 玩”等套餐類產(chǎn)品有望為景區(qū)帶來顯著的收益提升。露營、電競酒店等消費(fèi)新樣態(tài)達(dá)百種。

今年伊始，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，指出人民群眾旅游消費(fèi)需求由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉(zhuǎn)變，加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度，是提升人們對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的有效舉措，也是激發(fā)旅游發(fā)展更大活力的關(guān)鍵所在。中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)秘書長霍建軍認(rèn)為，美好的旅游景區(qū)是人民群眾美好生活的需要，營銷成為景區(qū)當(dāng)前發(fā)展的重要課題，希望越來越多的景區(qū)能夠借助新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，走進(jìn)更多游客的視野，驅(qū)動(dòng)更多游客來景區(qū)實(shí)地體驗(yàn)。

美團(tuán)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁張川表示，人們的旅行從每年一兩次長途異地旅行變成了更高頻次的“在家門口”的旅行，進(jìn)而催生了眾多更沉浸、更具體驗(yàn)感的消費(fèi)新樣態(tài)，這也成為文旅行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。美團(tuán)希望能夠和更多新地標(biāo)合作伙伴一起，從用戶新需求出發(fā)，通過營銷升級(jí)推動(dòng)供給創(chuàng)新，打造出更多“美好生活新地標(biāo)”，共同為用戶提供輕決策、場景化、一站式的服務(wù)，進(jìn)而助力文旅消費(fèi)復(fù)蘇。

▲ 美團(tuán)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁張川發(fā)言 攝影：武文琦

百余項(xiàng)目沉淀“三量”營銷法則 本地營銷場景新路徑升級(jí)

疫情發(fā)生后，美團(tuán)先后推出景區(qū)安心玩、酒店安心住項(xiàng)目，通過專題預(yù)售、本地生活跨品類聯(lián)動(dòng)等多種主題營銷活動(dòng)，成為目的地合作伙伴的經(jīng)營“小幫手”。美團(tuán)門票相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過與風(fēng)景名勝區(qū)、博物館、主題樂園等多種類型合作伙伴、數(shù)百個(gè)目的地營銷項(xiàng)目的實(shí)踐，美團(tuán)門票提煉出行之有效的三量營銷法則，即通過聲量的打造、本地流量的有效引入以及供給策略和履約環(huán)節(jié)的服務(wù)保障，帶來最終的銷量轉(zhuǎn)化。

本次發(fā)布的美好生活新地標(biāo)營銷戰(zhàn)略，體現(xiàn)了三點(diǎn)“新”的洞察，一是聚焦疫情新常態(tài)下游客需求的更新，由異地觀光游到本地休閑度假游；二是景區(qū)在體驗(yàn)、服務(wù)方面供給的更新，三是在供需關(guān)系不匹配的情況下，如何打造景區(qū)在本地游客心中的新認(rèn)知。三者之間相互作用，代表了行業(yè)對(duì)于本地美好生活的詮釋。

在聲量方面，美團(tuán)門票孵化了好玩?zhèn)商綀F(tuán)、玩有引力計(jì)劃、美好派DAY等營銷工具和創(chuàng)意玩法，幫助合作伙伴更好地為游客行前種草、在行中增加活動(dòng)趣味性，在出游淡季時(shí)，創(chuàng)造新的出游場景。以好玩?zhèn)商綀F(tuán)為例，它是一檔帶有偵探人設(shè)的新探店方式，通過對(duì)景區(qū)真實(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)游客在游覽中遇到的問題，引導(dǎo)景區(qū)梳理出讓游客有更好游玩體驗(yàn)的內(nèi)容。在流量方面，將通過景區(qū)會(huì)員旗艦店、景評(píng)等工具對(duì)本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀和分析，輔助景區(qū)策劃出決策成本更低、更符合本地周邊游玩的供給產(chǎn)品。同時(shí)，升級(jí)原有景區(qū)會(huì)員旗艦店的產(chǎn)品能力，在行中進(jìn)一步融合本地生活服務(wù)與旅游場景，解決目的地多業(yè)態(tài)服務(wù)難以聯(lián)動(dòng)營銷、無法全面展示景區(qū)全貌等痛點(diǎn)。營銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新兩翼驅(qū)動(dòng)，共同打造高品質(zhì)休閑度假體驗(yàn)的典型符號(hào)，助力合作伙伴成為游客心中的“美好生活新地標(biāo)”。

▲ 以長隆旅游度假區(qū)為例，“美好生活新地標(biāo)”美團(tuán)App線上形態(tài)示例

聯(lián)手業(yè)內(nèi)多家景區(qū)創(chuàng)新供給 長隆點(diǎn)亮首個(gè)美好生活新地標(biāo)

作為“美好生活新地標(biāo)”首批參與景區(qū)代表，長隆集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席營銷官王大為分享了“長隆經(jīng)驗(yàn)”，通過不斷升級(jí)旅游消費(fèi)供給，應(yīng)對(duì)本地市場增量拓客和存量游客的消費(fèi)提頻帶來的雙重挑戰(zhàn)。以“年輕 演藝”賽道為例，洞察到年輕人更注重滿足夜場、社交、網(wǎng)紅打卡的需求，長隆更新傳統(tǒng)品牌項(xiàng)目“歡樂萬圣節(jié)”的玩法，通過NPC彩蛋互動(dòng)、電音派對(duì)狂歡等營銷策劃，整合美團(tuán)買菜萬圣南瓜事件等線下活動(dòng)及豐富的線上曝光資源，使得該項(xiàng)目在2021年門票的銷售額較2020年同期獲得顯著增長。

▲長隆旅游度假區(qū)美好生活新地標(biāo)點(diǎn)亮儀式

從左至右: 長隆集團(tuán)副總裁蘇展航、長隆集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席營銷官王大為、美團(tuán)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁張川，美團(tuán)住宿事業(yè)部總經(jīng)理何瀟，美團(tuán)門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔
攝影：武文琦

上海海昌海洋公園總經(jīng)理黃晉認(rèn)為，美團(tuán)多業(yè)態(tài)聚合、年輕、本地群體占比高的優(yōu)勢，不僅與上海海昌的客群和營銷場景相符，本次發(fā)布的美好生活新地標(biāo)營銷戰(zhàn)略，也與景區(qū)應(yīng)對(duì)疫情常態(tài)化，通過場景化、主題化、體驗(yàn)式的新服務(wù)，建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營能力高度一致。未來，上海海昌將在臨港新片區(qū)打造集科技創(chuàng)新、文化旅游、科普教育于一體的海洋主題國際級(jí)旅游度假區(qū)，屆時(shí)，上海海昌海洋公園的直接旅游接待量將從當(dāng)前規(guī)劃的500多萬人次提升至700-800萬人次，為海昌打造海洋度假新地標(biāo)蓄勢增能。

2021年，只有河南·戲劇幻城頻頻出圈，建業(yè)文旅副總兼演藝中心總經(jīng)理胡兵分享了如何通過三量營銷法則，制造情感共鳴、“講好黃河故事”并收獲本地游客高頻復(fù)購的營銷實(shí)踐。11月13日上午，由知名河南籍媒體人秦朔撰寫的《我不是一個(gè)河南人》掀起了網(wǎng)上關(guān)于家鄉(xiāng)河南的記憶討論，同時(shí)，建業(yè)文旅聯(lián)合全國10余家頭部5A級(jí)景區(qū)，一起為中原文化增色。針對(duì)本省游客為主的客群特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)整合美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、貓眼等本地多場景的渠道進(jìn)行有效觸達(dá)，在“只有河南·戲劇幻城”美團(tuán)景區(qū)會(huì)員旗艦店上線時(shí)，通過點(diǎn)亮地圖、會(huì)員抽獎(jiǎng)、超級(jí)品牌日聯(lián)合大促等豐富多彩的活動(dòng)，沉淀線上會(huì)員，激發(fā)復(fù)購潛力。

據(jù)了解，美團(tuán)門票與更多景區(qū)合作打造的新地標(biāo)營銷活動(dòng)將陸續(xù)啟動(dòng)，共同為游客提供更多新鮮有趣的游玩體驗(yàn)，滿足人們對(duì)美好生活的消費(fèi)需求。