前不久，還唄客戶服務(wù)部又收獲多面來自用戶的錦旗！它們承載著用戶對還唄產(chǎn)品與服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定，也記錄著還唄踐行普惠金融真誠為民的暖心故事。而這樣的故事有很多，在一借一還之間深刻詮釋出一段段感人的故事，也見證了金融科技如何為用戶高效解決難題，更體現(xiàn)出還唄追求金融為民的初心。

故事一：峰會路轉(zhuǎn)遇見還唄 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解燃眉之急

“服務(wù)至上 誠信天下”，短短幾個字，背后卻是一個感人的故事，也關(guān)系著一個小微用戶的命運(yùn)。

據(jù)悉，錦旗贈送人來自一位還唄用戶張女士。在近幾年行業(yè)環(huán)境壓力下，張女士所經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陷入資金周轉(zhuǎn)困境，幾度面臨關(guān)閉，好在幾經(jīng)周折峰回路轉(zhuǎn)，經(jīng)朋友推薦，她于2020年10月開始接觸還唄，至今已連續(xù)使用近三年。

張女士表示，還唄的審批速度非?？欤皶r的審批放款大大緩解了日常經(jīng)營的資金壓力;而且客服人員非常專業(yè)，總能第一時間響應(yīng)她的咨詢并且給予反饋。由于她每次還款及時，還唄逐步提高了對她的授信額度，為她的日常經(jīng)營提供了更充裕的周轉(zhuǎn)資金。

在還唄的一路幫扶下，目前張女士的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已步入經(jīng)營正軌。

故事二：熱心耐心 急用戶之所急

新年伊始，一位重慶一線客服接到一位來自福州的用戶求助電話。交流中，張李春感受到了該用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)過程中的困惑，以及對此的迫切心情與焦慮情緒。

在第一時間安撫用戶情緒后，她憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，迅速為用戶完成處理解決。正因如此，該用戶致電感謝并寄來一面印著“悉心指導(dǎo)，熱心服務(wù)”的錦旗以表示對還唄客服人的謝意。

這就是還唄客服的理念，急用戶之所急，踐行金融為民。

故事三：遇見還唄 還的放心

近日，一位上海一線客服接到一位用戶的致電。交流中他了解到該用戶因還款過程中一些誤操作而產(chǎn)生的困擾，客服人員第一時間安撫用戶情緒，并積極聯(lián)系業(yè)務(wù)支持人員進(jìn)行協(xié)助處理，由于問題涉及多個合作方，在經(jīng)幾方協(xié)調(diào)后，該用戶的問題最終得以迅速解決。

用戶送來的一面繡有“真情服務(wù) 真心感謝”的錦旗，8個金燦燦的大字，承載了還唄用戶對異議處理人員竭盡所能提供高效服務(wù)的肯定。

故事四：臺風(fēng)無情還唄有情 做用戶強(qiáng)大的后盾

去年，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，北方多地發(fā)生洪澇等災(zāi)害，當(dāng)?shù)厝罕娚敭a(chǎn)遭遇嚴(yán)重威脅。還唄坐席接到受災(zāi)用戶的“求助信息”，對方表示自己因洪澇原因受困于北京門頭溝地區(qū)，并且無法與搜救人員取得聯(lián)系，希望還唄能助他聯(lián)系救援人員。

聽聞事態(tài)緊急，還唄火速安排專員對接“北方地區(qū)暴雨求助信息上報”官方平臺，同步用戶具體受困信息，協(xié)助申請進(jìn)行救援。

在后續(xù)跟進(jìn)關(guān)注中得知該用戶已被當(dāng)?shù)卣晒I救，全方位落實(shí)針對此類受災(zāi)用戶群體的專項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)。

這是還唄無數(shù)個故事中的幾個小小的縮影，但卻不難看出還唄的用心和用戶的信任。作為一款基于消費(fèi)多場景的分期服務(wù)平臺，還唄APP立足其品牌主張“好借好還唄”，為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務(wù)。

還唄將用戶的金融需求與多場景深度融合，著力解決“借”與“還”兩個環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，一方面讓用戶“借的及時、借的有額度”。具體而言，用戶無需再去線下填寫材料等待柜臺審核，只需線上進(jìn)入還唄APP按照要求進(jìn)行資料填寫，僅用平均15分鐘即可實(shí)現(xiàn)線上授信、審批等環(huán)節(jié)，最快可享5分鐘放款的信貸支持。借款額度方面，還唄還將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中，進(jìn)一步降低普惠金融門檻，通過智能風(fēng)控體系定價評估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。

另一方面則是讓用戶“還的便捷、還的安心”。還唄為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限，并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，提升新市民用戶資金周轉(zhuǎn)效率。還的安心方面還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣力爭第一時間解決新市民用戶的借貸問題。前端有AI客服機(jī)器人，7×24小時在線，能夠隨時對用戶發(fā)起的提問做出響應(yīng)。后端有RPA流程機(jī)器人、AI質(zhì)檢、智能場控系統(tǒng)協(xié)助人工客服人員，提升客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)承接能力與服務(wù)質(zhì)量，讓用戶還的安心、放心。

據(jù)了解，還唄的客戶服務(wù)質(zhì)效在業(yè)內(nèi)一直處于領(lǐng)先，其采取智能客服和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，極大程度的提高了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，詮釋了金融科技的科技速度和金融溫度。

這些錦旗只是故事的開頭，遇見還唄，他們的暖心故事未完待續(xù)。