近日，2023年《羊城晚報》（東莞地區(qū)）金融新銳榜榜單、2023年《信息時報》金獅盛典東莞典范榜單揭曉，東莞平安人壽在金銳新銳榜中獲評“年度養(yǎng)老金融創(chuàng)新獎”，在金獅盛典東莞典范榜單中榮獲“東莞年度理賠服務(wù)標(biāo)桿保險公司”、“東莞年度社會責(zé)任標(biāo)桿保險公司”，充分體現(xiàn)了業(yè)界及社會公眾對公司產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注和認(rèn)可。

服務(wù)健康養(yǎng)老，深化“保險 服務(wù)”模式

聚焦養(yǎng)老需求痛點，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，平安人壽通過“保險 醫(yī)療健康”“保險 居家養(yǎng)老”“保險 康養(yǎng)”三大核心服務(wù)構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，發(fā)力醫(yī)療健康領(lǐng)域。

平安人壽依托平安臻享RUN健康管理計劃，為客戶提供特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理等亮點服務(wù)。今年，中國平安在“保險 健康管理”基礎(chǔ)上推出醫(yī)療服務(wù)，把健康管理升級為“健康醫(yī)療”。平安居家養(yǎng)老已提供涵蓋“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”10大場景服務(wù)，覆蓋全國47個城市，累計超6萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。此外，“平安臻頤年”為長者提供定制專享的康養(yǎng)服務(wù)，全方位守護(hù)長者群體的晚年幸福生活

五大特色理賠為客戶保駕護(hù)航

今年1月~10月，東莞平安人壽最高額理賠案件為628.9萬元身故理賠，及時為受益人支付賠償保險金。今年5月，東莞平安人壽處理了一例快速理賠案件。當(dāng)時，公司獲悉一名燒傷客戶情況危殆后，隨即快速響應(yīng)，開通綠色理賠通道，僅3天時間就為客戶賠付包含重疾、醫(yī)療、傷殘理賠金共計47.35萬元，真正做到想客戶所想，急客戶所急。

東莞平安人壽理賠服務(wù)有五大特色，包括閃賠服務(wù)、重疾先賠服務(wù)、智能預(yù)賠服務(wù)、醫(yī)院直賠服務(wù)、醫(yī)院駐點理賠服務(wù)。

閃賠服務(wù)：客戶線上上傳醫(yī)療費用理賠資料后，該公司經(jīng)過快速復(fù)核處理，30分鐘內(nèi)即出具結(jié)論并安排理賠款支付。今年1月~10月，東莞平安人壽共為33688名客戶提供閃賠服務(wù)。自閃賠服務(wù)開通以來，已超23.5萬名客戶體驗了閃賠服務(wù)，最快時間僅用1.8分鐘。

重疾先賠服務(wù)：如果客戶重疾出險，保單投保或復(fù)效滿兩年、重疾險累計保額不超過50萬元，可及時報案由該公司專人跟進(jìn)處理，快速獲賠重疾理賠金以緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。今年1月~10月共為766名客戶送上重疾先賠服務(wù)，重疾保障高達(dá)1.1億元。

智能預(yù)賠服務(wù)：客戶住院期間報案，如符合預(yù)賠條件并提出申請，即預(yù)先賠付部分住院治療費，緩解客戶就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，為其看病住院提供財務(wù)保障。今年1~10月共計151位客戶體驗了預(yù)賠服務(wù)。

醫(yī)院直賠服務(wù)：與社保結(jié)算類似，客戶到直賠合作醫(yī)院就診，可在服務(wù)點辦理直賠申請，在住院期間可實現(xiàn)醫(yī)療和費用數(shù)據(jù)的交互，客戶出院結(jié)算時實時審核，即可完成理賠，真正實現(xiàn)“免等待、實時賠付”的理賠體驗。目前東莞地區(qū)開通直賠服務(wù)的醫(yī)院共2家：康華醫(yī)院和仁康醫(yī)院。今年1月~10月，共1269名客戶體驗了醫(yī)院直賠服務(wù)。

醫(yī)院駐點理賠服務(wù)：客戶在合作醫(yī)院住院治療，出院時可通過醫(yī)院現(xiàn)場駐點服務(wù)顧問提交理賠申請，客戶可享受到專業(yè)、高效和便捷的理賠體驗，減少奔波和等待。截止目前，駐點合作醫(yī)院達(dá)12家：東華醫(yī)院（總院、松山湖分院）、康華醫(yī)院、廣濟(jì)醫(yī)院、仁康醫(yī)院、市中醫(yī)院總院、光華醫(yī)院、東城醫(yī)院、茶山醫(yī)院、寮步醫(yī)院、常安醫(yī)院、廣東醫(yī)科大學(xué)附屬東莞第一醫(yī)院。今年1~10月，共3978位客戶體驗了現(xiàn)場駐點理賠服務(wù)。

傳遞保險人的愛與責(zé)任

今年，為更好地適應(yīng)老齡化社會發(fā)展需求，崇尚尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，東莞平安人壽開展“敬老孝道，愛在東莞——長者安居志愿服務(wù)活動”33場次，服務(wù)老人1578人；推動代理人注冊i志愿超過1266人，累計服務(wù)時長達(dá)43204.12小時。為普及適老化知識，聯(lián)合社會公益組織共同推進(jìn)“長者安居體驗屋”公益微展館項目，在東莞14個鎮(zhèn)街設(shè)立30個微展館，開展適老化專場講解活動280場次，服務(wù)總?cè)藬?shù)26013人。同時為35戶70歲以上困難長者家庭完成居家適老化微改造，讓長者老有所養(yǎng)，居有所安。據(jù)悉，“長者安居志愿服務(wù)項目”榮獲2023年東莞市“益苗計劃”志愿服務(wù)組織成長扶持行動暨志愿服務(wù)項目大賽獎項。

此外，為普及急救知識，持續(xù)推動平安守護(hù)者行動，開展緊急救護(hù)知識普及48場，累計服務(wù)覆蓋5836人；為助力鄉(xiāng)村振興，第十年開展線下平安支教行動，11名志愿者奔赴韶關(guān)梅塘平安希望小學(xué)支教，為鄉(xiāng)村孩子送去素質(zhì)課堂46個課時，以實際行動助力鄉(xiāng)村教育公益；連續(xù)13年開展大型無償獻(xiàn)血愛心公益活動，今年舉辦三場無償獻(xiàn)血活動，成功獻(xiàn)血人數(shù)149人，獻(xiàn)血50700毫升，傳遞保險人的正能量。

【重要提示】

【1】本文僅用于向您介紹平安居家養(yǎng)老、平安臻頤年及”平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃等項目，不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請。其中，具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價格及時效以您實際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。

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【4】平安臻享RUN健康服務(wù)計劃由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)由第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接提供，平安健康僅提供協(xié)助預(yù)約服務(wù)，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。