零售的本質(zhì)正在從做生意變成做“社交關(guān)系”。通過私域數(shù)字化能力，讓企業(yè)在面對顧客時有了從1對多升級為1v1的精細(xì)化運(yùn)營能力。但這種“工具”性的能力，并不能和最終的目標(biāo)（長期交互）畫上等號，還需要企業(yè)具備洞察年輕人需求，匹配他們的需求點(diǎn)乃至提供情緒價值。
貼合興趣和特性，和年輕人“做朋友”是天虹數(shù)字化能力升級的題中之意。

元宇宙生日“派對” 數(shù)字藏品
天虹APP8周年讓“零售”更好玩
今年，天虹APP8周年推出元宇宙生日派對，顧客可通過天虹 APP參與相關(guān)活動，不僅可以體驗(yàn)派對社交人格互動測試，還能參與周年慶小天數(shù)藏盲盒抽取。

從天虹官方發(fā)布的消息來看，數(shù)字藏品發(fā)行總量共 8888款，每一款均擁有獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)與編號，沒有重復(fù)性，收藏價值極大。

抽中不同數(shù)藏小天盲盒的顧客，可獲得對應(yīng)的數(shù)藏的權(quán)益，最高可獲得華為 mate60Pro 或 iPhone15promax!，另外還有大量的美妝、零食、飲品承包券、以及購物卡券等。

根據(jù)中國零售連鎖協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，Z世代群體（95-00后）的消費(fèi)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺占總體消費(fèi)比例超過60%，虛擬世界不僅是網(wǎng)絡(luò)空間，更是年輕人生活、娛樂、學(xué)習(xí)的第二空間，這種關(guān)聯(lián)也影響到現(xiàn)實(shí)生活的審美，該人群超過56%的比例對二次元手辦和數(shù)字藏品的喜愛度較高。
這場和年輕人的聯(lián)動“大會”，看似是一場營銷活動，其實(shí)背后反映零售技術(shù)的迭代，8888份不重復(fù)設(shè)計(jì)的虛擬藏品，通過AI 數(shù)據(jù) 人的方式進(jìn)行智能生成，顛覆了傳統(tǒng)盲盒的玩法。
以會員數(shù)據(jù)畫像為底層洞察會員喜好，并通過AI設(shè)計(jì)初步虛擬形象，再通過專業(yè)視覺設(shè)計(jì)師進(jìn)行審核并輸出視覺指令讓AI進(jìn)行調(diào)式，最終完成龐大數(shù)量的設(shè)計(jì)，讓盲盒從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入個性化時代。
8年積淀，一朝呈現(xiàn)
新零售從服務(wù)個性化進(jìn)入“內(nèi)容”個性化
第一階段（商品個性化）：2015年，天虹APP上線之初，通過線上 到家滿足了年輕人線上購物需求。基于會員體系持續(xù)積累數(shù)據(jù)，天虹升級SCRM管理能力，實(shí)現(xiàn)個性化的商品推薦，滿足會員個性化商品需求。
第二階段（服務(wù)個性化）：2020年，天虹提出了建設(shè)成線上線下一體化的本地化消費(fèi)服務(wù)平臺，并努力踐行這一戰(zhàn)略，近一兩年來，天虹攜手抖音、支付寶，借助平臺算法，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與顧客產(chǎn)生更多連接，2022年抖音直播售券突破2億元，成為購百行業(yè)首個成功標(biāo)桿。
本地生活在提升消費(fèi)頻次，提升經(jīng)營業(yè)績的同時，將公域顧客引流到私域會員體系，通過社交 私域。完成從個性化商品供給到提供全場景個性化服務(wù)的升級。

第三階段（內(nèi)容個性化）：顧客消費(fèi)需求，從商品需求向追求健康生活方式轉(zhuǎn)變。天虹APP常態(tài)化直播、內(nèi)容種草，并在APP上推出“逛一逛”版塊，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拉進(jìn)與顧客的情感連接，適配顧客多元需求。2023年天虹數(shù)字化會員突破4700萬 。APP8周年，天虹再推個性化數(shù)字藏品，從服務(wù)個性化向個性化“內(nèi)容”再升級，重構(gòu)未來商業(yè)模式。
天虹堅(jiān)持永遠(yuǎn)與顧客在一起，是一種態(tài)度，也是一種方向。