數(shù)智賦能、煥新而來。8月4日，華住商旅2.0數(shù)字化升級發(fā)布會在濟南融創(chuàng)施柏閣酒店舉行。大會正式發(fā)布華住商旅2.0產(chǎn)品，涵蓋“數(shù)字化住宿解決方案”“全場景數(shù)字化鏈接解決方案”和“數(shù)字化MICE解決方案”。國家電網(wǎng)、中國石油、中國電信、華為、用友、山東能源等80多家合作企業(yè)代表和攜程商旅、阿里商旅、CWT、AMEX等20多家生態(tài)伙伴均出席了此次發(fā)布會。

華住商旅2.0數(shù)字化升級

發(fā)布會現(xiàn)場，華住集團CEO金輝表示，華住商旅一直在圍繞企業(yè)客戶的需求，提供更契合、高效、合規(guī)的服務(wù)。期待未來華住商旅用數(shù)字化的工具、思維，和合作伙伴一同構(gòu)筑圍繞企業(yè)客戶的企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。

華住集團CEO金輝

完善數(shù)字化能力建設(shè)，助力企業(yè)差旅全流程線上化

自建系統(tǒng)成本高，三方系統(tǒng)接入難；差旅成本高，管理難度大；員工墊付壓力大，貼票報銷流程長；采購酒店資源難找全；財務(wù)報銷審核耗時耗力，合規(guī)管控有風(fēng)險……面對企業(yè)復(fù)雜的商旅需求，當(dāng)下市場雖有種種解決方案，但依然難言便捷與好用。

“華住商旅全場景數(shù)字化鏈接解決方案”面向企業(yè)提供API直連、H5直連、輕直連多種系統(tǒng)鏈接模式，企業(yè)可依據(jù)自身情況靈活選擇、精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)企業(yè)從客戶建卡、合同簽約、客戶連接、賬號管理、客戶預(yù)訂到企業(yè)結(jié)算、賬單管理、數(shù)據(jù)報表、合規(guī)管控的自閉環(huán)。

企業(yè)接入“華住商旅數(shù)字化住宿解決方案”后，即可實現(xiàn)線上化的企業(yè)差旅系統(tǒng)和智能化的商旅管理服務(wù)。企業(yè)可通過華住商旅小程序或企業(yè)號，自助開通企業(yè)賬號；基于企業(yè)賬號進行差標(biāo)管理、員工管理和企業(yè)支付管理；員工或預(yù)訂員可以通過企業(yè)號、華住商旅官網(wǎng)便捷完成酒店預(yù)定。

華住商旅高級副總裁鮑憲微介紹，依托華住集團海量豐富的線下酒店資源，通過系統(tǒng)級鏈接全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部差旅管理流程，可以幫助企業(yè)平均節(jié)省約22%的差旅成本，實現(xiàn)合規(guī)高效降本的企業(yè)差旅服務(wù)。

華住商旅高級副總裁鮑憲微

2023年，隨著國內(nèi)外市場日漸回歸常態(tài)，MICE行業(yè)逐漸復(fù)蘇與回暖。根據(jù)市場上多家機構(gòu)的調(diào)研顯示，超半數(shù)企業(yè)預(yù)計2023年各類MICE活動的頻次都會增加。然而MICE行業(yè)傳統(tǒng)的運作模式，數(shù)字化水平低，酒店會場選擇只能大量依靠線下，且可選資源少、價格不透明、下單流程繁瑣，嚴重阻滯了MICE行業(yè)的發(fā)展。

為迎接MICE行業(yè)復(fù)蘇，華住商旅創(chuàng)新突破將數(shù)字化能力運用在MICE產(chǎn)品上，發(fā)布“華住商旅數(shù)字化MICE解決方案”，改變傳統(tǒng)MICE行業(yè)的低效運營模式。華住線上MICE產(chǎn)品包括“在線會議搜索平臺”“MICE全品類服務(wù)平臺”和“線上化會議平臺”。

其中，“在線會議搜索平臺”可在線搜索意向區(qū)域內(nèi)的會場資源，會場信息在線直觀可視，并可進行同區(qū)域會場的線上對比，解決會場搜索復(fù)雜、詢價麻煩的痛點，讓會議更智能、更高效?！癕ICE全品類服務(wù)平臺”幫助企業(yè)進行預(yù)算管控，在線提交意向單以及精準(zhǔn)酒店信息會場展示等。而通過“線上化會議平臺”企業(yè)客戶可以一鍵自助化提交會議需求，享專人定制化會議服務(wù)。

依托華住集團海內(nèi)外資源，華住線上MICE產(chǎn)品資源覆蓋300座國內(nèi)城市、2000 國內(nèi)酒店以及100 國外酒店，涵蓋50-2000平米會場。品牌包括宋品、花間堂、城際酒店、全季、漢庭等不同檔次。不僅能滿足國內(nèi)各類大中小型會議，分布在海外三大洲104家會議酒店，還可以滿足國際化會議需求。

華住集團EVP及全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農(nóng)介紹，過去三年，華住潛心打造產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)了硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的全面升級。同時，華住旗下源自歐洲的施柏閣品牌也在中國全面落地，填補了華住品牌矩陣在全服務(wù)酒店方面的空白，打造了一系列配備超市場水準(zhǔn)的會議宴會設(shè)施及MICE服務(wù)能力的優(yōu)質(zhì)酒店。

華住集團EVP及全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農(nóng)

迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，構(gòu)筑企業(yè)商旅服務(wù)生態(tài)圈

升級儀式后，發(fā)布會現(xiàn)場舉辦了以“MICE數(shù)字化賦能新方向”為議題的圓桌討論。華住商旅符雨龍，華熙生物科技股份有限公司綜合管理部部長李冬妮，浪潮智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理吳向輝，同程旅行副總裁、同程商旅CEO黃亮和HRS大中華區(qū)總經(jīng)理丁海共同出席圓桌討論并就“酒店行業(yè)如何深耕MICE市場？”“MICE能否被標(biāo)準(zhǔn)化/意義在哪？”等問題展開深入探討，共謀MICE數(shù)字化服務(wù)的新發(fā)展。

圓桌討論

在圓桌討論中，符雨龍表示，MICE是一個足夠大且需求豐富的市場，所以我們要足夠開放，從行業(yè)角度跟大家一同共建，為客戶提供綜合解決方案。同時也積極探索一些新技術(shù)在MICE場景的落地應(yīng)用，比如基于算法的會場推薦、比如基于360全景的會場“實勘”等。只要回歸到客戶的需求，就值得被深耕。

李冬妮表示，如果酒店的選取、客房的預(yù)留等都標(biāo)準(zhǔn)化了，那我們會議的組織方就輕松很多，我們會更愿意選擇有這樣能力的供應(yīng)商。我們一直認為華住的數(shù)字化能力、產(chǎn)品能力都是很強的，期待華住可以在MICE的產(chǎn)品和服務(wù)中做的更好；流程標(biāo)準(zhǔn)化了，對接工作也會簡單很多。

吳向輝表示，企業(yè)對于MICE的需求更具個性化和多樣化。對于企業(yè)或者員工來講，他們可能更希望活動豐富新穎，更希望酒店能夠給他們帶來一站式的解決方案和落地執(zhí)行。不管是什么行業(yè)，萬變不離其宗，緊扣市場需求，才能贏得市場。為客人提供創(chuàng)新性的體驗，差異化的周到服務(wù)，是贏得MICE競爭的關(guān)鍵。

丁海表示，華住應(yīng)該是我看到的第一家做出自己的數(shù)字化產(chǎn)品的酒店集團。如果客戶在很短的時候內(nèi)可以對自己的會議場地和配套等做出選擇，無論對客戶還是服務(wù)商而言都是非常重要的。同時我們也可以看到華住在“綠色”部分也做了很大的貢獻。數(shù)字化MICE產(chǎn)品發(fā)布后，相信未來我們可以和華住一起開起“零碳”的綠色會議。

黃亮提到，在MICE場景下酒店需要具備兩個能力，一個是專業(yè)的服務(wù)能力，這也是連鎖化酒店的優(yōu)勢。另一個是數(shù)字化能力，面對MICE復(fù)雜多樣化的需求可以通過數(shù)字化的能力將需求變得趨于標(biāo)準(zhǔn)化。

圓桌論壇后，兩家知名企業(yè)也分別進行了和華住商旅數(shù)字化合作的主題分享。

用友表示，通過與華住商旅合作，上半年總間夜同比增長479%，華住酒店用量占比NO.1。華住豐富的酒店資源，可以滿足用友集團廣闊的出差需求，并且華住成為用友員工出行首選的酒店品牌。

中國電信表示，通過打通與華住商旅的API直連，系統(tǒng)上線為中國電信員工帶來便捷的預(yù)定體驗；目前，華住已經(jīng)成為中國電信員工差旅的首選品牌，且用房量呈幾何增長。2023年1至7月份，通過與華住商旅的合作，中國電信企業(yè)差旅理論上節(jié)省住宿費用300萬 。未來，期望中國電信翼云居平臺與華住商旅深化合作，共同賦能企業(yè)差旅數(shù)字化升級。

華住集團總裁劉欣欣

發(fā)布會的最后,華住集團總裁劉欣欣表示，當(dāng)全球經(jīng)濟格局都發(fā)生著深刻變化，不確定性成為管理的常態(tài)，全球化新常態(tài)下數(shù)字化是必然趨勢。華住要做的就是通過提升精益管理、數(shù)智賦能企業(yè)升級、模塊化的專業(yè)共享服務(wù)、新一代效率變革，來合力打透一件事，即“數(shù)智賦能，煥新共贏”。構(gòu)建生態(tài)數(shù)字化進一步推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以數(shù)字化勢能團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，共同引領(lǐng)中國服務(wù)走向世界級。